Termos e Condições

Data da última atualização: 12.01.2026

POR FAVOR, LEIA OS NOSSOS TERMOS E CONDIÇÕES ANTES DE CONSULTAR O NOSSO SITE E ACEITAR OS NOSSOS TERMOS

O presente documento estabelece as regras de acesso e utilização do parque indoor Explora Parks, propriedade registada da marca Experience Sport Lda. Ao adquirir um bilhete ou entrar nas instalações, permanecer no nosso website (“site”), efetuar uma compra ou reserva ou aceitar os nossos termos, o cliente aceita integralmente estes termos.

1. Identificação da Empresa

As presentes condições regulam a venda de serviços e experiências/atividades entre a Experience Sport Lda e o cliente. A Experience Sport é uma empresa de animação turística, registada no Registo Nacional de Turismo, com o número 6019/2006 (RNAAT 67/2007), proprietária da marca Experience Sport, Vimeiro Clube Aventura (“VCA”), Dolce Clube Aventura (“DCA”) e Explora Parks. Sediada na Rua do Cabecinho 1, loja G, 2530-826 Vimeiro. NIF: 507870018.

2. Condições de Admissão e Segurança

Idades: O acesso às atividades é permitido a crianças +4 anos inclusive. A entrada a adultos e o uso das atrações é permitido desde que respeitadas as instruções de cada atração. Algumas áreas podem ter restrições específicas de idade, altura ou peso. Sempre que necessário, o Explora Parks solicitará o documento de identificação.

Lotação: O Explora Parks reserva-se o direito de impedir a entrada caso a lotação máxima de segurança tenha sido atingida. Para além da lotação do espaço, cada atração tem a sua lotação específica.

Supervisão: É obrigatória a permanência de um adulto responsável no recinto (exceto em serviços de com monitorização contratada).

Estado Físico e Psíquico: O Explora Parks reserva-se o direito de recusar o acesso ou solicitar a saída imediata, sem reembolso, a quem:

a) ponha em risco, a sua segurança, ou a de terceiros, incluindo trabalhadores ou colaboradores do Explora Parks;

b) Se comporte de forma inadequada, agressiva perturbando o normal funcionamento do parque;

c) Apresente sinais de embriaguez ou alteração por substâncias;

d) Não cumpra as normas de higiene e segurança; e) Utilize vestuário considerado inadequado.

Condições de Saúde: A gerência reserva-se o direito de recusar a entrada a utilizadores que apresentem sintomas visíveis de doenças infectocontagiosas ou feridas abertas que possam comprometer a higiene e saúde pública no recinto. Por razões de segurança, grávidas e pessoas engessadas não podem utilizar a zona de atividades.

Horários e Interrupções: o parque reserva-se o direito de encerrar áreas específicas para manutenção urgente ou limpeza sem aviso prévio. O horário de funcionamento pode ser alterado por eventos privados ou feriados, sendo essas alterações comunicadas no site/redes sociais.

Animais: Não é permitida a entrada de animais, excetuando cães de assistência.

3. Regras de Utilização e Higiene

Para garantir a segurança de todos, o Explora Parks estipula:

• O uso obrigatório de meias antiderrapantes na zona de atividades.

• Proibida a entrar com comida, bebidas ou qualquer outro alimento nas zonas proibidas.

• Proibida a entrada com comida ou bebidas externas no parque.

• Produtos alimentares não embalados, uma vez entregues, consideram-se comprados (sem trocas ou devoluções).

• Obrigatório retirar óculos, joias ou objetos cortantes antes de entrar na zona de atividades.

• O dever de cumprir as regras impostas pelos monitores.

• Proibido fumar em todas as instalações.

4. Responsabilidade e Riscos

Risco Inerente: O cliente reconhece que as atividades físicas em parques indoor envolvem riscos menores de quedas ou colisões.

Danos Materiais: O Explora Parks não se responsabiliza por perda, roubo ou danos em objetos pessoais deixados nos espaços comuns do parque ou envolvente. Objetos encontrados no recinto serão guardados por um período máximo de 30 dias, sendo depois doados ou reciclados.

Danos ao Parque: Danos deliberados são da responsabilidade do utilizador ou tutor legal, reservando-se o direito a pedido de indemnização.

5. Saúde e Seguros

O utilizador declara estar em condições de saúde adequadas. O Explora Parks possui os seguros de Responsabilidade Civil e de Acidentes Pessoais obrigatórios por lei.

Seguro de responsabilidade civil, que cobre danos materiais e não patrimoniais a terceiros e clientes, que nos podem ser cobrados no exercício da nossa atividade: 50.000 euros em caso de morte ou invalidez total e permanente.

Seguro de acidentes pessoais, todos os participantes nas nossas atividades estão cobertos por um seguro de acidentes pessoais, ativado por conta do cliente: 3.913 euros para despesas de tratamento (pessoas menores de 3 anos e maiores de 75 anos não podem ser cobertas por esta apólice).

• O seguro não é ativado se os participantes estiverem alcoolizados ou sob a influência de drogas ou outros produtos tóxicos não prescritos por um médico;

• A empresa não se responsabiliza por qualquer dano ou acidente que ocorra durante o programa ou atividade, que não esteja coberto pelo seguro exigido por lei;

• Todos os programas incluem um seguro de acidentes pessoais e de responsabilidade civil.

6. Proteção de Dados e Imagem

Dados Pessoais: Os dados recolhidos destinam-se exclusivamente à gestão da reserva e faturação, cumprindo o RGPD.

Captação de Imagens: É proibida a recolha de imagens de terceiros sem autorização. O parque dispõe de um sistema de videovigilância (CCTV) para fins de segurança de pessoas e bens, operando nos termos da legislação em vigor. As imagens são conservadas pelo período legal de 30 dias.

Conteúdo do Website: Informações e preços no site podem sofrer retificações por erros tipográficos. As imagens são meramente ilustrativas. Em caso de erro técnico manifesto no preço, a compra será anulada e o valor reembolsado.

Direitos de Autor: Todos os conteúdos (textos, logótipos e imagens) são propriedade da Experience Sport Lda e Explora Parks e estão protegidos por direitos de propriedade intelectual, sendo proibida a sua reprodução sem autorização prévia.

7. Compra, Reservas, Cancelamentos e Reembolsos

A aquisição dos bilhetes está dependente de marcação prévia e disponibilidade para as datas pretendidas.

Não aplicabilidade do direito de livre resolução: Por serem serviços de lazer com data específica, os bilhetes, reservas e passes não são sujeitos a reembolso, troca ou devolução.

A emissão de fatura com número de identificação fiscal (NIF) deve ser solicitada obrigatoriamente no momento do pagamento.

As reservas efetuadas no Explora Parks seguem uma política específica disponível no documento “Condições de Reserva” disponível online no website (“site”) www.exploraparks.com

8. Livro de Reclamações e Resolução de Litígios

O Explora Parks dispõe de Livro de Reclamações físico no balcão de atendimento e versão eletrónica acessível em www.livroreclamacoes.pt.

Em caso de litígio de consumo, o consumidor pode recorrer ao CNIACC - Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo (www.cniacc.pt).

9. Lei e Foro

Estes termos regem-se pela Lei Portuguesa. Para qualquer litígio, é eleito o Foro da Comarca de Lisboa (Lourinhã), com expressa renúncia a qualquer outro.

10. Modificações nos Termos e Condições

A Experience Sport reserva-se no direito de inserir ou modificar os termos e condições do acordo sempre que considerar necessário, pelo que deve consultar os mesmos sempre que visitar o website ou efetuar uma compra.

É da inteira responsabilidade do visitante aceitar e cumprir os termos e condições ao aceder ao website.

A Experience Sport através dos seus meios de promoção e parceiros, apresenta e oferece uma série de atividades de animação turística para serem usufruídas pelo adquirente direto ou indireto. As referidas atividades são organizadas, realizadas e produzidas pela Experience Sport Lda e/ou por fornecedores idôneos e qualificados, ao abrigo de acordos celebrados entre cada um deles e a Experience Sport.

Uma vez selecionada a atividade, atividades ou produto(s) (seja diretamente nas instalações da Experience Sport e respetivos projetos (VCA, DCA ou Explora Parks), através de um parceiro, lojas aderentes, de uma página web ou outras formas), a Experience Sport remeter-lhe-á, após pagamento do respetivo preço, um comprovativo (e-mail, voucher, fatura ou outro comprovativo) que lhe concederá o direito de realizar a atividade ou produto adquirido.

CONDIÇÕES GERAIS DE RESERVA

DISPONIBILIDADE

IMPORTANTE: salvo indicação em contrário, todos os serviços listados estão disponíveis no momento da submissão desta proposta, a reserva final por parte do cliente estará sujeita à disponibilidade no momento da aceitação e Confirmação da Proposta.

ENTRADAS INDIVIDUAIS

1. Reservas

As reservas de entradas individuais poderão ser realizadas através do site, telefone, email ou presencialmente no nosso park.

2. Confirmação da Reserva

A reserva dos serviços apenas é considerada válida após a confirmação por e-mail.

3. Pagamento da atividade

O pagamento das atividades é realizado no dia da atividade na receção do Explora Parks.

4. Número de Participantes

O número final de participantes deverá ser indicado na reserva das atividades.

5. Alterações de Reserva

As alterações de data/hora estão sujeitas a disponibilidade do Explora Parks, assim como podem requerer pagamento adicional se houver diferença de preço.

6. Cancelamento

O Explora Parks poderá cancelar ou adiar a atividade devido a causas fora de controle (ex. manutenção forçada, condições de segurança), neste caso os cliente serão contactados para o reagendamento ou cancelamento da atividade.

FESTAS DE ANIVERSÁRIO

1. Reservas

As reservas de Festas de aniversário poderão ser realizadas através do site, telefone, email ou presencialmente no nosso park.

2. Confirmação da Reserva

A reserva dos serviços apenas é considerada válida após a confirmação por e-mail e pagamento de 75€ sinal da atividade. 3. Pagamento Final O pagamento do valor final é realizado no dia da festa de aniversário em dinheiro ou multibanco.

4. Número Final de Participantes

O número final de participantes deverá ser confirmado até 3 dias antes da atividade.

5. Alterações de Reserva

As alterações de data/hora estão sujeitas a disponibilidade do Explora Parks, assim como podem requerer pagamento adicional se houver diferença de preço.

6. Cancelamento

No caso de cancelamento, por parte do cliente, o valor do sinal nas festas de aniversário não é reembolsável. Salvo em casos excepcionais e devidamente fundamentados. O Explora Parks poderá cancelar ou adiar a festa de aniversário devido a causas fora de controle (ex. manutenção forçada, condições de segurança), neste caso os cliente serão contactados para o reagendamento ou cancelamento da Festa de Aniversário.

PROGRAMAS ESCOLARES

1.Reservas

As reservas de programa escolares poderão ser realizadas através do site, telefone, email ou presencialmente no nosso park.

2. Confirmação da Reserva

A reserva dos serviços apenas é considerada válida após a confirmação por e-mail e pagamento de 250€ sinal da atividade.

3. Pagamento Final

O pagamento do valor final é realizado até 5 dias antes da atividade, por transferência bancária, dinheiro ou multibanco.

4. Número Final de Participantes

O número final de participantes deverá ser confirmado até 7 dias antes da atividade.

5. Alterações de Reserva

As alterações de data/hora estão sujeitas a disponibilidade do Explora Parks, assim como podem requerer pagamento adicional se houver diferença de preço.

6. Cancelamento

No caso de cancelamento, por parte do cliente, o valor do sinal da reserva é reembolsável até 30 dias antes da atividade a 100%, caso seja cancelado até 15 dias antes do evento será reembolsado a 50%, depois dessa data não haverá reembolso do valor do sinal. O Explora Parks poderá cancelar ou adiar o evento devido a causas fora de controle (ex. manutenção forçada, condições de segurança), neste caso os cliente serão contactados para o reagendamento ou cancelamento do programa escolar.

Termos e Condições Gerais

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